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Este primeiro "C" está basicamente relacionado com as seguintes perguntas: "O que é oferecido?" e "É realmente interessante para o cliente?". Os consumidores desejam informações completas e atualizadas, opiniões de especialistas e montanhas de produtos a sua escolha, tudo isso apresentado com uma interface visualmente atraente, informativa, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção.
Os consumidores não querem apenas comprar com comodidade, almejam também diálogo (e-mail, bate-papo ao vivo, pesquisas on-line) para tangibilizar a experiência virtual.
No entanto, é importante certificar-se de que os visitantes não sejam afogados em um mar de informação, pois senão ocorrerá justamente o pior: ele desistirá da "visita" por ter que procurar "uma agulha em um palheiro". Sendo assim, nem todos os sites podem - ou devem - tentar ser tudo para seus consumidores, pois na verdade eles não serão nada. O direcionamento das informações deve estar consoante os anseios do público que compõe o nicho de mercado no qual a organização, virtual ou não, atua.
2- ComunicaçãoOs consumidores não querem apenas comprar com comodidade, almejam também diálogo (e-mail, bate-papo ao vivo, pesquisas on-line) para tangibilizar a experiência virtual.
Estudos recentes indicam que essa área sofre de uma terrível falta de padrões. Uma pesquisa em 50 sites de E-COMMERCE feita pela Rubric, Inc. revelou que 40 por cento das perguntas feitas por e-mail ficavam sem resposta, demonstrando uma total…
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