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A Importância do treinamento para qualidade no atendimento ao cliente
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Segundo Harazim apud Boog (2001), as etapas no planejamento de treinamento estão a seguir:
Cabe ao planejamento, organizar as prioridades entre o necessário e o possível, enfocando os recursos disponíveis e as necessidades gerais. O planejamento de um programa eficaz de treinamento, segundo Davies apud Marras envolve oito etapas:
Prescrição do treinamento: Dá os detalhes dos objetivos, comportamento inicia e final et este, análise das tarefas.
Análise do assunto: Desenvolve um conjunto de regras; uma lista dos pontos de aprendizagem.
Planejamento das táticas de ensino: Determina as estruturas de ensino e as táticas apropriadas.
Redação de um rascunho do curso: Uma cópia barata do rascunho do curso que possa ser facilmente alterada.
Teste com pessoas: Um teste do curso com treinandos típicos. O curso esta em julgamento.
Revisão do curso: Continuar a revisão e o reteste até que seja alcançado um padrão aceitável.
Produção e instalação do curso: Versão final do curso juntamente com a administração e a manutenção.
Validação do curso: Determina a assimilação conseguida em termos de resultados práticos. Diferença entre pré-teste e pós-teste. (DAVIS apud MARRAS, 2000, p. 156).
Assim, a Pedagogia Empresarial vai lidar diretamente com competências, habilidades e atitudes que são ditas indispensáveis para o aprimoramento da produtividade, para o rendimento e para o aperfeiçoamento profissional de cada indivíduo que participa de um programa de qualificação profissional.
4.4.2.1Recursos e Aplicação dos Métodos
Para melhor atender as demandas de formação, as empresas…
Cabe ao planejamento, organizar as prioridades entre o necessário e o possível, enfocando os recursos disponíveis e as necessidades gerais. O planejamento de um programa eficaz de treinamento, segundo Davies apud Marras envolve oito etapas:
Prescrição do treinamento: Dá os detalhes dos objetivos, comportamento inicia e final et este, análise das tarefas.
Análise do assunto: Desenvolve um conjunto de regras; uma lista dos pontos de aprendizagem.
Planejamento das táticas de ensino: Determina as estruturas de ensino e as táticas apropriadas.
Redação de um rascunho do curso: Uma cópia barata do rascunho do curso que possa ser facilmente alterada.
Teste com pessoas: Um teste do curso com treinandos típicos. O curso esta em julgamento.
Revisão do curso: Continuar a revisão e o reteste até que seja alcançado um padrão aceitável.
Produção e instalação do curso: Versão final do curso juntamente com a administração e a manutenção.
Validação do curso: Determina a assimilação conseguida em termos de resultados práticos. Diferença entre pré-teste e pós-teste. (DAVIS apud MARRAS, 2000, p. 156).
Assim, a Pedagogia Empresarial vai lidar diretamente com competências, habilidades e atitudes que são ditas indispensáveis para o aprimoramento da produtividade, para o rendimento e para o aperfeiçoamento profissional de cada indivíduo que participa de um programa de qualificação profissional.
4.4.2.1Recursos e Aplicação dos Métodos
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