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A Importância do treinamento para qualidade no atendimento ao cliente
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2.Desenvolvimento de habilidades: principalmente aquelas habilidades e conhecimentos diretamente relacionados com o desempenho do cargo atual ou de possíveis ocupações futuras. Trata-se de um treinamento comumente orientado diretamente ao trabalho.
3. Desenvolvimento ou modificação de atitudes: geralmente mudança de atitudes negativas para atitudes mais favoráveis entre os trabalhadores, aumento de motivação, desenvolvimento da sensibilidade do pessoal de supervisão quanto aos sentimentos e reações das outras pessoas. A maioria das organizações defronta-se com o problema da necessidade de renovação constante em uma época de intensa mudança e inovação. A auto-análise é o meio mais eficaz para obter a renovação ou mudança planejada. Nesse sentido, o treinamento é considerado como uma das principais forças capazes de mudar a natureza da sociedade.
4. Desenvolvimento de conceitos: o treinamento pode ser conduzido no sentido de elevar o nível de abstração e conceituação de idéias e de filosofias, seja para facilitar a aplicação de conceitos na prática administrativa, seja para elevar o nível de generalização desenvolvendo gerentes que possa, pensar em termos globais e amplos.
Para ressaltar Chiavenato traz uma figura sobres essas mudanças:
Figura 4 – Os tipos de mudanças comportamentais por meio do treinamento.
Fonte – CHIAVENATO, Idalberto. 1999, p.295
…
3. Desenvolvimento ou modificação de atitudes: geralmente mudança de atitudes negativas para atitudes mais favoráveis entre os trabalhadores, aumento de motivação, desenvolvimento da sensibilidade do pessoal de supervisão quanto aos sentimentos e reações das outras pessoas. A maioria das organizações defronta-se com o problema da necessidade de renovação constante em uma época de intensa mudança e inovação. A auto-análise é o meio mais eficaz para obter a renovação ou mudança planejada. Nesse sentido, o treinamento é considerado como uma das principais forças capazes de mudar a natureza da sociedade.
4. Desenvolvimento de conceitos: o treinamento pode ser conduzido no sentido de elevar o nível de abstração e conceituação de idéias e de filosofias, seja para facilitar a aplicação de conceitos na prática administrativa, seja para elevar o nível de generalização desenvolvendo gerentes que possa, pensar em termos globais e amplos.
Para ressaltar Chiavenato traz uma figura sobres essas mudanças:
Figura 4 – Os tipos de mudanças comportamentais por meio do treinamento.
Fonte – CHIAVENATO, Idalberto. 1999, p.295
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