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A Importância do treinamento para qualidade no atendimento ao cliente
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O atendimento aos clientes envolve todas as atividades da empresa e também seus funcionários para satisfazê-los. Isso significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas na devoluções ou sorrir para os clientes. O atendimento a clientes também significa sair em busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem, mesmo à custa da empresa. ( GERSON, 1999).
Porem muitas empresas não tem essa consciência, sendo lamentável que para muitos empresários treinar e capacitar os seus funcionários responsáveis pelo atendimento, seja um custo e não um investimento. Contudo, é estrategicamente inteligente capacitar esses profissionais adequadamente, para que possam atender bem e superar as expectativas da clientela.
Gonçalves (2005) relata que capacitar os atendentes é treinamento estratégico de Alto Nivel. É estratégico porque atua diretamente com os profissionais que interagem com os clientes, e é de alto nível porque gera altos níveis de produtividade e motivação nesses profissionais, além de alto nível de satisfação nas pessoas que recebem o atendimento.
A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem…
Porem muitas empresas não tem essa consciência, sendo lamentável que para muitos empresários treinar e capacitar os seus funcionários responsáveis pelo atendimento, seja um custo e não um investimento. Contudo, é estrategicamente inteligente capacitar esses profissionais adequadamente, para que possam atender bem e superar as expectativas da clientela.
Gonçalves (2005) relata que capacitar os atendentes é treinamento estratégico de Alto Nivel. É estratégico porque atua diretamente com os profissionais que interagem com os clientes, e é de alto nível porque gera altos níveis de produtividade e motivação nesses profissionais, além de alto nível de satisfação nas pessoas que recebem o atendimento.
A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem…
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