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A Importância do treinamento para qualidade no atendimento ao cliente
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Com a evolução do conceito de qualidade podemos ver que toda a empresa passa a ser responsável pelo produto produzido, sendo de inteira responsabilidade dos funcionários, e de todos os setores, formando assim uma corrente onde para o produto final ter qualidade, dependera desde do departamento que adquire a matéria ate seu estado final.
O Conceito de Qualidade evoluiu e paralelamente a esta evolução, surgiu à visão de que o mesmo era imprescindível para a empresa como posicionamento estratégico perante o Mercado. Percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras atividades da Empresa.
Para salientar o conceito de qualidade podemos destacar uma afirmação de Moura que:
Qualidade é o Modo de organização e gestão de empresas que visa garantir aos produtos e serviços as características que os clientes percebam e estejam adequadas às suas necessidades e expectativas [...] Qualidade é algo conhecido e intuitivo. Todos nós sabemos o que é Qualidade. Tudo aquilo que nos agrada ou nos atende o definimos como de Qualidade. (MOURA, 2003, p. 18).
Paladini (2004) destaca que a palavra qualidade é um termo extremamente dinâmico, tanto em termo de conteúdo e de alcance pois é…
O Conceito de Qualidade evoluiu e paralelamente a esta evolução, surgiu à visão de que o mesmo era imprescindível para a empresa como posicionamento estratégico perante o Mercado. Percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras atividades da Empresa.
Para salientar o conceito de qualidade podemos destacar uma afirmação de Moura que:
Qualidade é o Modo de organização e gestão de empresas que visa garantir aos produtos e serviços as características que os clientes percebam e estejam adequadas às suas necessidades e expectativas [...] Qualidade é algo conhecido e intuitivo. Todos nós sabemos o que é Qualidade. Tudo aquilo que nos agrada ou nos atende o definimos como de Qualidade. (MOURA, 2003, p. 18).
Paladini (2004) destaca que a palavra qualidade é um termo extremamente dinâmico, tanto em termo de conteúdo e de alcance pois é…
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