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A Importância do treinamento para qualidade no atendimento ao cliente
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2problema da pesquisa
Deste modo o problema desta pesquisa se volta em torno da qualificação do funcionário, aja visto que é ele o responsável pela imagem da empresa, onde quando alguém procura uma determinada empresa o primeiro contato se da quando o cliente chega para solicitar uma informação, um serviço ou um produto. Em função desse contado o cliente cria uma imagem, que associa à pessoa que lhe prestou serviço, e logo essa imagem é transferida para o departamento no qual trabalha a pessoa que o atendeu.
Quem nunca voltou a um determinado estabelecimento, ou indicou para conhecidos devido ao atendimento recebido? Por isso a importância de cativar o cliente e mantê-lo satisfeito.
O atendimento constitui-se na verdade de uma prática muito habitual, utilizada no cotidiano que, assim sendo muitos acham que esse serviço possa ser feito de qualquer modo, onde o cliente aceitará o produto que se tem a oferecer.
Com isso pode se destacar como um dos maiores problemas do serviço a desqualificação do atendente, isso ocorre muitas vezes pela rotatividade de funcionários dentro de uma organização, muitos são contratados e não recebem treinamento adequado para prestar o um serviço de maior importância dentro da empresa, hoje as pessoas querem ser bem atendidas, que suas necessidades sejam atendidas.
Trabalhar com pessoas é desgastante, por isso podemos destacar a falta de motivação, onde empregados desmotivados refletem em seus atos, muitas vezes sendo confundido com falta de interesse pelo que esta na…
Deste modo o problema desta pesquisa se volta em torno da qualificação do funcionário, aja visto que é ele o responsável pela imagem da empresa, onde quando alguém procura uma determinada empresa o primeiro contato se da quando o cliente chega para solicitar uma informação, um serviço ou um produto. Em função desse contado o cliente cria uma imagem, que associa à pessoa que lhe prestou serviço, e logo essa imagem é transferida para o departamento no qual trabalha a pessoa que o atendeu.
Quem nunca voltou a um determinado estabelecimento, ou indicou para conhecidos devido ao atendimento recebido? Por isso a importância de cativar o cliente e mantê-lo satisfeito.
O atendimento constitui-se na verdade de uma prática muito habitual, utilizada no cotidiano que, assim sendo muitos acham que esse serviço possa ser feito de qualquer modo, onde o cliente aceitará o produto que se tem a oferecer.
Com isso pode se destacar como um dos maiores problemas do serviço a desqualificação do atendente, isso ocorre muitas vezes pela rotatividade de funcionários dentro de uma organização, muitos são contratados e não recebem treinamento adequado para prestar o um serviço de maior importância dentro da empresa, hoje as pessoas querem ser bem atendidas, que suas necessidades sejam atendidas.
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