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A Importância do treinamento para qualidade no atendimento ao cliente
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CARVALHO, A.V. Treinamento de recursos humanos. São Paulo: Pioneira, 1999.
CAVALCANTE, André Murilo de Souza. Treinamento como ferramenta estratégica para o crescimento organizacional. Disponível em: < http://www.novomilenio.br/foco/1/artigo/6_Artigo_TreinamentoANDRE.pdf> Acessado em: 10/01/2009.
CERVO,A. L.; BERVIN, P. A. Metodologia cientifica para uso dos estudantes universitários. São Paulo: McGraw-Hill, 1983
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 21. reimpressão. Rio de Janeiro, 1999.
______. Treinamento e desenvolvimento de Recursos Humanos: como incrementar talentos na empresa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
DE CENZO, David. Administração de Recursos Humanos. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC Editora, 2001.
GERSON, Richard. A Excelência no atendimento a clientes: mantendo seus clientes por toda vida. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique Luiz. Administração estratégia de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994.
GIL, A. C. Administração de Recursos Humanos: um enfoque profissional.…
CAVALCANTE, André Murilo de Souza. Treinamento como ferramenta estratégica para o crescimento organizacional. Disponível em: < http://www.novomilenio.br/foco/1/artigo/6_Artigo_TreinamentoANDRE.pdf> Acessado em: 10/01/2009.
CERVO,A. L.; BERVIN, P. A. Metodologia cientifica para uso dos estudantes universitários. São Paulo: McGraw-Hill, 1983
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 21. reimpressão. Rio de Janeiro, 1999.
______. Treinamento e desenvolvimento de Recursos Humanos: como incrementar talentos na empresa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
DE CENZO, David. Administração de Recursos Humanos. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC Editora, 2001.
GERSON, Richard. A Excelência no atendimento a clientes: mantendo seus clientes por toda vida. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique Luiz. Administração estratégia de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1994.
GIL, A. C. Administração de Recursos Humanos: um enfoque profissional.…
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