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A Importância do treinamento para qualidade no atendimento ao cliente
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4.4.4Avaliação
A etapa final do treinamento é a avaliação dos resultados obtidos. Um dos problemas mais sérios relacionados com qualquer programa de treinamento refere-se á avaliação de sua eficiência. A avaliação deve considerar dois aspectos principais:
1.Determinar até que ponto o treinamento realmente produziu as modificações desejadas no comportamento dos empregados; e
2. Verificar se os resultados do treinamento apresentam relações com a concepção das metas da empresa. (CHIAVENATO, 2003, p. 73)
Podemos destacar como sendo os principais objetivos das avaliações:
Medir o retorno do investimento em treinamento: Treinamento quando bem desenvolvido, dá resultado; muito resultado. Cristina Gomes Palmeira, em seu livro “ROI de treinamento”, descreve um caso de mensuração de treinamento no Brasil que registrou um retorno de 410,52 % com relação ao valor investido.
Medir resultados estratégicos: Melhoria da qualidade, aumento da satisfação dos clientes, aumento de produção, aumento das vendas, aumento dos lucros, redução de custos, redução de acidentes, redução de turno ver, e muitos outros resultados, de acordo com os programas desenvolvidos.
Melhorar o treinamento: Através das avaliações é possível identificar falhas na programação e no desenvolvimento dos treinamentos e outras não conformidades. A partir dessa identificação, é…
A etapa final do treinamento é a avaliação dos resultados obtidos. Um dos problemas mais sérios relacionados com qualquer programa de treinamento refere-se á avaliação de sua eficiência. A avaliação deve considerar dois aspectos principais:
1.Determinar até que ponto o treinamento realmente produziu as modificações desejadas no comportamento dos empregados; e
2. Verificar se os resultados do treinamento apresentam relações com a concepção das metas da empresa. (CHIAVENATO, 2003, p. 73)
Podemos destacar como sendo os principais objetivos das avaliações:
Medir o retorno do investimento em treinamento: Treinamento quando bem desenvolvido, dá resultado; muito resultado. Cristina Gomes Palmeira, em seu livro “ROI de treinamento”, descreve um caso de mensuração de treinamento no Brasil que registrou um retorno de 410,52 % com relação ao valor investido.
Medir resultados estratégicos: Melhoria da qualidade, aumento da satisfação dos clientes, aumento de produção, aumento das vendas, aumento dos lucros, redução de custos, redução de acidentes, redução de turno ver, e muitos outros resultados, de acordo com os programas desenvolvidos.
Melhorar o treinamento: Através das avaliações é possível identificar falhas na programação e no desenvolvimento dos treinamentos e outras não conformidades. A partir dessa identificação, é…
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