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Atendimento ao Cliente: A Percepção Cliente com Relação ao Atendimento Prestado
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3.1-Objetivo Geral.
Mensurar a qualidade no atendimento prestado pelos funcionários aos clientes da loja Mika modas.
3.2-Objetivos Específicos:
4- Metodologia:
Mensurar a qualidade no atendimento prestado pelos funcionários aos clientes da loja Mika modas.
3.2-Objetivos Específicos:
- Identificar os motivos que levam os clientes a procurarem à loja Mika Modas.
- Mensurar a satisfação do cliente pelo atendimento prestado pelos funcionários da loja.
- Verificar o grau de satisfação do cliente pela organização da loja.
4- Metodologia:
Para a realização dessa pesquisa serão utilizados alguns métodos de coleta de dados para o objetivo e procedimentos técnicos:
- Pesquisa Bibliográfica; informações teóricas já publicadas em artigos e livros, etc.
- Pesquisa documental; será feita através de controle e observação com pessoas, onde pesquisador terá posição neutra no ambiente.
- Levantamento por meio de questionário, feito com as pessoas diretamente, para a resolução do comportamento.
5 Desenvolvimento
5.1 Aspectos teóricos:
5.1.1 Serviço de atendimento ao consumidor nas Organizações – foco na qualidade.
Toda e qualquer empresa deve prestar um adequado e excelente serviço ao cliente, independente do porte, desafio enfrentado ou setor de atividade a qual ela pertence. A empresa pode se tornar mais competitiva, fazendo do serviço ao cliente uma arma para vencer a concorrência. A consciência de que o cliente é o foco principal de uma organização tem apresentado avanços importantes. Mas, apesar dos recentes desenvolvimentos observados, a maioria…
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