Modelos de Gestão pela Qualidade

MODELOS DE GESTÃO PELA QUALIDADE

INTRODUÇÃO

Visando permitir uma melhor compreensão dos modelos de gestão da qualidade procurar-se-á, de maneira sucinta, desenvolver um resumo da evolução das teorias e modelos organizacionais que influenciaram nos modelos de Gestão Participativa e de Gestão pela Qualidade Total implantados na CELESC nos períodos em análise nesta dissertação.

A evolução dos processos administrativos, como qualquer processo de mudança, provoca reações das pessoas e organizações envolvidas. Principalmente do corpo gerencial, que atingiu seus postos de destaque na organização através de aplicação de conceitos e métodos diversos dos que se estão buscando implantar. A necessidade de constante evolução e adequação das organizações as mudanças implica na necessidade da busca de novas formas de gestão e de solução dos problemas. Conseqüentemente os processos administrativos são ligados a uma permanente mudança, mas os grupos de poder existentes nas organizações reagem de forma direta e, principalmente, de forma indireta a mudança do "status" atual do poder na organização. Está reação a mudança ocorre em níveis diferenciados de intensidade nos diversos segmentos afetados pela organização, sindicatos, empregados, clientes e a própria sociedade.

Independente do quanto uma mudança possa ser lógica, racional e…