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Qualidade Philip Crosby
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Qualidade Philip Crosby
IESA
2008
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1. A BIOGRAFIA de Philip Crosby
2. A FILOSOFIA de Philip Crosby
3. O CINCO PARA Paradigmas
3.1 – Qualidade: excelência
3.2 – Qualidade não é mensurável
3.3 – Qualidade demais é Antieconômico
3.4 – Problemas com a qualidade
3.5 – responsabilidades da qualidade
4. A ORGANIZAÇAO CONFIÁVEL
5. OS CINCO ELEMENTOS
5.1 Uma Política Clara
5.2 Educação
5.3 Requisitos
5.4 Persistência
6. OS QUATROS PRINCIPIOS DA GESTÃO. QUALIDADE
6.1 A Definição Da Qualidade
6.2 O Sistema Da Qualidade
6.3 O Padrão De Desempenho Da Qualidade
6.4 A Medição Da Qualidade
7. A IMPLANTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CONFIÁVEL
8. COMPARANDO AS METODOLOGIAS
9. ANÁLISE DOS DADOS DA QUALIDADE
10. LIVROS DE PHILIP CROSBY
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS
12. BIBLIOGRAFIA
INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é contextualizar, apresentar e discutir, em grandes linhas, o programa de Gestão da qualidade.
O atual processo de reestruturação da economia tem implicado em transformações acentuadas na esfera…
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