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Qualidade Philip Crosby
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8.7 Puxar
Este conceito consiste em produzir apenas aquilo que é necessário quando for necessário. Visa evitar a acumulação de estoques de produtos mediante a produção e fornecimento daquilo que o cliente deseja quando o cliente precisar, nem antes nem depois.
Os conceitos de Crosby de determinar quais as expectativas do cliente e em seguida instituir um processo preventivo para produzir e fornecer aquilo e, também considerar o excesso de estoque um PNC, é consistente com o conceito de “Puxar”.
8.8 Perfeição
É o compromisso de continuamente procurar os meios ideais para criar valor enquanto o desperdício é eliminado.
O conceito de “Livre de Erros” (Zero Defeitos) de Crosby afirma que é necessário “fazer certo a primeira vez”. Nuca será mais econômico refazer, fazer de modo inconsistente ou ineficiente, tanto para a companhia como par o cliente. Quaisquer que seja o nível atual de desempenho seja 3,4 defeitos por milhão ou 99,9% certo, sempre existirão oportunidades de melhoria. O conceito de Zero Defeitos expressa claramente esse padrão de desempenho: não é aceitável não cumprir com os requisitos.
• Criar e enraizar uma linguagem comum da qualidade nas seguintes bases
A qualidade é definida – o cumprimento dos requisitos
O Sistema para fazer a qualidade acontecer - a prevenção ao invés da apreciação
Um padrão de desempenho claro – Zero Defeitos
A medição de desempenho em termos financeiros O Preço do não cumprimento
• As empresas estão sempre colocando o cliente como sua prioridade, e procurando agradar e satisfazer suas necessidades.
• Philip Crosby ensinou que qualidade significa cumprir com…
Este conceito consiste em produzir apenas aquilo que é necessário quando for necessário. Visa evitar a acumulação de estoques de produtos mediante a produção e fornecimento daquilo que o cliente deseja quando o cliente precisar, nem antes nem depois.
Os conceitos de Crosby de determinar quais as expectativas do cliente e em seguida instituir um processo preventivo para produzir e fornecer aquilo e, também considerar o excesso de estoque um PNC, é consistente com o conceito de “Puxar”.
8.8 Perfeição
É o compromisso de continuamente procurar os meios ideais para criar valor enquanto o desperdício é eliminado.
O conceito de “Livre de Erros” (Zero Defeitos) de Crosby afirma que é necessário “fazer certo a primeira vez”. Nuca será mais econômico refazer, fazer de modo inconsistente ou ineficiente, tanto para a companhia como par o cliente. Quaisquer que seja o nível atual de desempenho seja 3,4 defeitos por milhão ou 99,9% certo, sempre existirão oportunidades de melhoria. O conceito de Zero Defeitos expressa claramente esse padrão de desempenho: não é aceitável não cumprir com os requisitos.
• Criar e enraizar uma linguagem comum da qualidade nas seguintes bases
A qualidade é definida – o cumprimento dos requisitos
O Sistema para fazer a qualidade acontecer - a prevenção ao invés da apreciação
Um padrão de desempenho claro – Zero Defeitos
A medição de desempenho em termos financeiros O Preço do não cumprimento
• As empresas estão sempre colocando o cliente como sua prioridade, e procurando agradar e satisfazer suas necessidades.
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