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Qualidade Philip Crosby
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7. A IMPLANTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CONFIÁVEL
Para introduzir, firmar e enraizar a cultura da melhoria da qualidade em qualquer organização de qualquer setor e de qualquer tamanho, Philip Crosby identificou 14 ações gerenciais. Ele descreve em detalhe como colocar em prática cada ação e como consolidá-las em um processo para a melhoria da qualidade em seu livro Qualidade sem Lágrimas. Para transferir essa metodologia, o Quality College da Philip Crosby Associates II oferece um curso para executivos e gerentes. Também conhecidas como os 14 passos do processo para a melhoria da qualidade, essas ações guiam a organização através do processo de mudança cultural.
Essas ações têm os seguintes objetivos:
7.1 Garantir compromisso dos gerentes com a qualidade.
7.2 Reunir representantes de todos os departamentos para integrar uma equipe para a melhoria da qualidade.
7.3 Medir os processos de trabalho para determinar, objetivamente, onde se encontram os problemas atuais e potencias da organização.
7.4 Determinar o valor do custo da qualidade e assegurar que seja utilizado como uma ferramenta gerencial.
7.5 Sensibilizar a todos os colaboradores da importância da qualidade e como seu trabalho influi em fazê-la acontecer.
7.6 Adotar ações para eliminar os problemas identificados nas…
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