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Qualidade Philip Crosby
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Segundo Crosby:
“As despesas mais visíveis na prática da qualidade convencional encontram-se na área de inspeção... A inspeção tenha o nome de checagem, avaliação, teste ou qualquer outro, é sempre realizado após o fato... Checar, classificar e avaliar apenas peneira o que já foi feito. Precisa-se de prevenção. Um erro que não existe não poderá escapar despercebido.
Para agir de forma preventiva é essencial ter o conhecimento dos processos de trabalho e dos requisitos, pois a prevenção é o primeiro passo para o Zero Defeito.
6.3 O padrão de desempenho da qualidade
Crosby definiu o terceiro princípio da qualidade como: Zero Defeito é o padrão da qualidade.
Como sabemos o cliente deseja que seu fornecedor cumpra com os requisitos firmados, assim:
O cliente deseja o cumprimento dos requisitos, mas com qual a freqüência?
Como sabemos, ele deseja todas às vezes e sempre, esse é o significado do termo Zero Defeito.
Em contraposição aos padrões dos níveis de Qualidade Aceitáveis. (NQA) que predominavam na época,
Crosby lançou o conceito como uma forma de dizer que era necessário fazer certo da primeira vez, os NQA são um elemento essencial do controle da qualidade que se baseia em um sistema…
“As despesas mais visíveis na prática da qualidade convencional encontram-se na área de inspeção... A inspeção tenha o nome de checagem, avaliação, teste ou qualquer outro, é sempre realizado após o fato... Checar, classificar e avaliar apenas peneira o que já foi feito. Precisa-se de prevenção. Um erro que não existe não poderá escapar despercebido.
Para agir de forma preventiva é essencial ter o conhecimento dos processos de trabalho e dos requisitos, pois a prevenção é o primeiro passo para o Zero Defeito.
6.3 O padrão de desempenho da qualidade
Crosby definiu o terceiro princípio da qualidade como: Zero Defeito é o padrão da qualidade.
Como sabemos o cliente deseja que seu fornecedor cumpra com os requisitos firmados, assim:
O cliente deseja o cumprimento dos requisitos, mas com qual a freqüência?
Como sabemos, ele deseja todas às vezes e sempre, esse é o significado do termo Zero Defeito.
Em contraposição aos padrões dos níveis de Qualidade Aceitáveis. (NQA) que predominavam na época,
Crosby lançou o conceito como uma forma de dizer que era necessário fazer certo da primeira vez, os NQA são um elemento essencial do controle da qualidade que se baseia em um sistema…
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