Qualidade Philip Crosby

Publicado em 16/10/2009

Os serviços que o hotel oferece a seus hóspedes os colaboradores necessitarão saber como executar, necessitam possuir os conhecimentos e habilidades para completar as inúmeras operações necessárias diariamente no hotel. Os requisitos que os fornecedores precisam cumprir, o hotel deve comunicar claramente quais são, e em seguida assisti-los a completar suas operações, certo da primeira vez.

Por sua vez, os clientes terão que saber, por exemplo, como utilizar a chave que abre o apartamento, como operar a TV, como regular o ar condicionado, etc. Isso tudo exige comunicação, treinamento e exemplificações.

Podem se estruturar, valendo-se de sistemas de documentação como, por exemplo, as normas ISO, os processos e procedimentos que dão suporte à implantação dos requisitos e a execução das operações. Funcionam muito bem estes sistemas, desde que o programa de educação tenha sido implementado e todas as pessoas entendam seu propósito e como se relacionam com as operações de uma organização confiável.

 

5.4. - Persistência

É necessário que as lideranças sejam persistentes para construir a organização confiável. A persistência significa ser consistente e coerente e em insistir sempre em que as coisas devem acontecer de acordo o que foi combinado.…

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