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Qualidade Philip Crosby
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5. ELEMENTOS
Tornar a organização confiável é a principal função da Gestão da Qualidade. Para que isso a ocorra necessita dos seguintes elementos:
Em detalhe vejamos cada um desses elementos.
5.1. Uma política clara
A filosofia e os requisitos da empresa são determinados por uma política. Para isso a alta administração determina diretriz como, por exemplo:
Terão os funcionários direito a férias após 52 semanas de estarem trabalhando na empresa.
Horário de almoço sendo uma hora de duração.
Poderão voar em classe executiva todos os funcionários quando a viagem tiver mais de 6 horas de duração.
Serão realizados nas quintas feiras os pagamentos aos fornecedores.
Crosby diz:
A política que trata do padrão de desempenho e da ética do trabalho é a política mais importante a ser desenvolvida pelas organizações que almejam tornarem-se confiáveis.
Ter que explicitar que nosso objetivo é a integridade pode parecer desnecessário, porém, não se instala automaticamente nas organizações a idéia de fazer aquilo que nos comprometemos a fazer. Na dinâmica entre fornecedores e clientes existem muitas práticas, usos e costumes negativos. Algumas pessoas, por exemplo, se sentem orgulhosas de poder tirar vantagens abusivas dos clientes.
Vêm de ambientes…
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