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Qualidade Philip Crosby
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3.2 – Qualidade não é mensurável
É intangível a qualidade e, portanto não é mensurável - A falta de participação ativa da gerência é outro obstáculo que as empresas enfrentam freqüentemente quando embarcam em um processo para melhorar a qualidade. É fundamental para a melhoria da qualidade a participação ativa da gerência. Geralmente a falta de envolvimento é conseqüência de não incluir o PNC (Preço do Não-Cumprimento) nas medições financeiras da organização. É o custo da perda de tempo, esforço e materiais desperdiçados – o custo em fazer as coisas erradas. – o que o PNC mede em valores monetários.
Os executivos e gerentes se interessam no processo de melhoria quando uma organização utiliza o PNC para medir a qualidade, se envolvem e participam.
Para Crosby: “A gerência se interessa por aquilo que tem um cifrão na sua frente. Seu desempenho pessoal é medido em valores monetários, por isso medem tudo nesses termos. Mesmo assim, poucas empresas entenderam isso.”
Não medir o quanto é gasto em fazer errado uma vez e outra é um grave erro da maioria das empresas. O valor do PNC em empresas industriais, em média, representa 25% do valor das vendas, em empresas prestadoras de…
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