Qualidade Philip Crosby

Publicado em 16/10/2009

 

10.7 Cutting the Cost of Quality – (1965)

Os primeiros livros de Philip Crosby escrito quando ainda era gerente de qualidade na Martin Marietta. Apresenta um guia para ser usado por gerentes de qualidade para desenvolver estratégias para obter os resultados econômicos e financeiros que resultam da produção livre de erros e da satisfação dos clientes.

 

10.8 The Eternally Successful Organization – (1988)

Neste livro, Crosby apresenta uma filosofia empresarial para assegurar o bemestar e crescimento duradouro das organizações. Ele explica como utilizar cinco ferramentas gerenciais, elas são: 1) conseguir que as pessoas façam certo da primeira vez, 2) obter um…

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