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Qualidade Philip Crosby
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9. A análise dos dados para obter informações que fundamentem a estratégia de melhoria da qualidade
9.1 Sem análise e interpretação das informações coletadas todos os esforços realizados na coleta serão inúteis. A compreensão correta do significado dessas informações permitira a organização adotar as estratégias e ações apropriadas. Essa parte do processo é critica, já que a interpretação erradas das informações poderá levar a organização a tomar decisões erradas.
9.2 Alem da utilização de ferramentas estatísticas para analisar os resultados existem algumas diretrizes básicas, elas são:
9.3. No processo de análise e interpretação dos resultados, envolver a Arias que tem contato com os clientes. As pessoas que trabalham em função como vendam, marketing, atendimento ao cliente, assistência técnica, podem contribuir e agregar, com suas vivencias e conhecimentos,enriquecendo,validando o trabalho de análise e interpretação.
9.4 Transformar os dados em gráficos para apresentar às informações a maior clareza. A utilização de gráficos como, pó exemplo, os de tendência, histogramas, gráficos de pareto, gráficos de pizza permitem uma visualização mais clara que dados numéricos apresentados em tabelas e facilita a…
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