Um Estudo das Estratégias de Marketing Utilizadas pelos Escritórios de Contabilidade de Itabira ? MG

Neste tópico foi abordado o tema satisfação dos clientes, com base na argumentação de autores consagrados na matéria em estudo. Pode-se concluir que as inovações tecnológicas constantemente aplicadas nos produtos e serviços já não são suficientes para agradar os consumidores que a cada dia se tornam mais exigentes. É por isso que o serviço ao cliente tem-se sofisticado, procurando não apenas encantá-los, mas surpreendê-los. Para isso, é necessário que as pessoas da empresa estejam dispostas a encantar o consumidor, não medindo esforços para isso.

Com base nas explicações dos autores citados acima, pode-se dizer que o cliente de serviços contábeis compra não o que o serviço é, mas a satisfação de uma necessidade. Quando o serviço tem uma qualidade, é gerada uma satisfação da necessidade do cliente declarada e implícita. Prestar um serviço de qualidade é dever e não um diferencial da empresa. Esta qualidade deve ser percebida pelos clientes, e deve ser um compromisso de todos os funcionários.

 

2.5 Marketing na contabilidade

 

2.5.1 História da contabilidade

Antes de começar a abordar a utilização do Marketing na Contabilidade, faz-se necessário uma breve explanação da historia da…