Acessar o Zé Moleza
ou
O que você está pesquisando?
Marketing de Serviço
436 visualizações
7043 palavras
Adicionar aos favoritos
Loading...- | |
Rapidez de resposta: diz respeito à disposição e à rapidez dos empregados para fornecerem o serviço esperado.
Acesso: envolve facilidade de estar sempre disponÃvel, acessáveis, pronto para ser abordado, disposto a manter contato.
Comunicação: significa manter constantemente os cliente informados numa linguagem compreensÃvel por eles. Além disto, demonstrar claramente que está sempre disposto a ouvir sobre as necessidades dos cliente.
Segurança: significa não deixar dúvidas quanto ao que vai ser “servidoâ€, não oferecer qualquer tipo de perigo ou risco.
TangÃveis: procurar tangibilizar os serviços através de evidências fÃsicas que a qualificam o serviço desejado.
A busca da Qualidade Total em Serviços é a busca do diferencial de atendimento do mercado. Para este mercado, perceber que há um esforço controlado para melhor atender, ajuda a construção da imagem da qualidade percebida.
Qualidade Percebida
A Qualidade Percebida como falamos, é o estágio final da construção da Imagem de Qualidade. Um componente importante deste processo é dar ao cliente a possibilidade de perceber que esforços estão sendo realizados para obter aquilo que é desejado. A este processo chamamos de Controle Percebido.
Existem algumas ações que podem ser realizadas para evidenciar os controles sobre a…
Acesso: envolve facilidade de estar sempre disponÃvel, acessáveis, pronto para ser abordado, disposto a manter contato.
Comunicação: significa manter constantemente os cliente informados numa linguagem compreensÃvel por eles. Além disto, demonstrar claramente que está sempre disposto a ouvir sobre as necessidades dos cliente.
Segurança: significa não deixar dúvidas quanto ao que vai ser “servidoâ€, não oferecer qualquer tipo de perigo ou risco.
TangÃveis: procurar tangibilizar os serviços através de evidências fÃsicas que a qualificam o serviço desejado.
A busca da Qualidade Total em Serviços é a busca do diferencial de atendimento do mercado. Para este mercado, perceber que há um esforço controlado para melhor atender, ajuda a construção da imagem da qualidade percebida.
Qualidade Percebida
A Qualidade Percebida como falamos, é o estágio final da construção da Imagem de Qualidade. Um componente importante deste processo é dar ao cliente a possibilidade de perceber que esforços estão sendo realizados para obter aquilo que é desejado. A este processo chamamos de Controle Percebido.
Existem algumas ações que podem ser realizadas para evidenciar os controles sobre a…
É esse o conteúdo que você precisa?
Faça seu login e saiba como ver o trabalho completo
Institucional
Saiba como fazer
Trabalhos Acadêmicos
O Zé Moleza facilita sua vida acadêmica ajudando você em suas pesquisas, e a economizar o seu tempo e o seu dinheiro nos seus trabalhos de faculdade. São mais de 26144 pesquisa acadêmicas entre elas, monografia, temas de monografias, TCC, modelos de monografias, trabalhos de universidades, resenha, Paper, Ensaio, Bibliografia, Trabalhos Escolares.
Dicas de como fazer: Capa de Monografia, capa de TCC, Regras da ABNT, como fazer monografia, como fazer Projeto Final, como fazer seminário, como fazer capas, referências bibliográficas, modelo de monografia.
O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
