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Serviços Industriais
São aqueles prestados a organização industriais, comerciais ou institucionais. Nesta categoria podem ser:
a)De equipamentos – são serviços relacionados com a instalação, montagens de equipamentos ou manutenção.
b)De facilidade – nesta caso estão incluÃdos os serviços financeiros, de seguros, etc., pois facilitam as operações da empresa.
c)De consultoria/orientação – são aqueles que auxiliam nas tomadas de decisão e incluem serviços de consultoria, pesquisa e educação.
CaracterÃsticas dos Serviços
As principais caracterÃsticas dos Serviços são quatro: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
Os Programas de Marketing são afetados são muito afetados por estas quatro caracterÃsticas como poderemos ver a seguir:
Intangibilidade
Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados. O desafio para a área de marketing é a de “evidenciar†a qualidade dos Serviços procurando, de alguma forma tangibilizar este serviço.
Aqueles Serviços são sólidos como uma rocha!
Inseparabilidade
Diferente dos Produtos os Serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente, chegando a fazer parte e uma pessoa quando o mesmo é por…
São aqueles prestados a organização industriais, comerciais ou institucionais. Nesta categoria podem ser:
a)De equipamentos – são serviços relacionados com a instalação, montagens de equipamentos ou manutenção.
b)De facilidade – nesta caso estão incluÃdos os serviços financeiros, de seguros, etc., pois facilitam as operações da empresa.
c)De consultoria/orientação – são aqueles que auxiliam nas tomadas de decisão e incluem serviços de consultoria, pesquisa e educação.
CaracterÃsticas dos Serviços
As principais caracterÃsticas dos Serviços são quatro: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
Os Programas de Marketing são afetados são muito afetados por estas quatro caracterÃsticas como poderemos ver a seguir:
Intangibilidade
Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados. O desafio para a área de marketing é a de “evidenciar†a qualidade dos Serviços procurando, de alguma forma tangibilizar este serviço.
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