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Publicado em 22/04/2003
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Destaca-se, ainda, que a tecnologia da informação (TI) disponibiliza condições para o conhecimento das necessidades da clientela, bem como seus usos e costumes de consumo, dados que são essenciais à controladoria para a fixação do nível de serviço ofertado ou a ser ofertado. A (TI) passa a ser uma ferramenta fundamental, fazendo com que se determine, em qualquer ramo de atividade, de forma precisa e direta, as metas para a otimização do nível de serviço e os custos decorrentes, tendo em mira o objetivo principal das empresas, que é o lucro.
Como se observa no sistema integrado de informação, a empresa, as atividades e as funções são relacionadas, fazendo com que haja um fluxo constante de fornecedores e clientes internos, num esforço que será o determinante da respectiva influência no meio externo.
"A forte interdependência existente entre as atividades desenvolvidas na empresa exige, para fins de avaliação de desempenho, meios de se evitar que sejam considerados os efeitos de uma atividade sobre a outra, permitindo a identificação das causas de eventuais problemas, bem como seus respectivos responsáveis".
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