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GESTÏ DO CAPITAL INTELECTUAL PELA CAIXA ECON?ICA FEDERAL: UM ESTUDO DE CASO
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O conhecimento está profundamente enraizado nas ações e experiências de um indivíduo, bem como em suas emoções, valores e ideais. É difícil de ser visto, o que dificulta sua transmissão e compartilhamento com os outros. (NONAKA; TAKEUCHI, 1997)
Para bem gerir seu capital intelectual, a organização precisa ordenar todo o conhecimento que produz e posteriormente, transformá-lo em diferencial competitivo. Transferir o aprendizado e experiências aos seus colaboradores e à cultura da empresa é uma das atitudes mínimas para manutenção do capital estrutural, ou seja, conhecimento e habilidades que farão parte do patrimônio da entidade.
Na Caixa Econômica, semanal ou mensalmente, conforme volume de negócios, são realizadas reuniões para discussão das metas propostas pela matriz e, neste mesmo momento, são compartilhados os conhecimentos e estratégias para atingimento dessas metas: melhores formas de atendimento e de abordagem ao cliente para venda dos produtos e oferecimento dos serviços, resolução de problemas e conflitos, entre outras situações.
Para Davenport e Prusak (1998), a melhor maneira de uma organização transferir conhecimentos é contratar pessoas perspicazes e deixar que conversem entre si. Na opinião dos autores, na economia regida pelo conhecimento, conversar é trabalhar. Conversas descontraídas, mas pertinentes aos assuntos que envolvam o trabalho e o aperfeiçoamento de suas formas produzem melhores resultados e são mais eficazes no tocante a aprendizado.
Sobre esse aspecto Fleury e Fleury (2000, p. 63) comentam: Para a estratégia conseguir adesão,…
Para bem gerir seu capital intelectual, a organização precisa ordenar todo o conhecimento que produz e posteriormente, transformá-lo em diferencial competitivo. Transferir o aprendizado e experiências aos seus colaboradores e à cultura da empresa é uma das atitudes mínimas para manutenção do capital estrutural, ou seja, conhecimento e habilidades que farão parte do patrimônio da entidade.
Na Caixa Econômica, semanal ou mensalmente, conforme volume de negócios, são realizadas reuniões para discussão das metas propostas pela matriz e, neste mesmo momento, são compartilhados os conhecimentos e estratégias para atingimento dessas metas: melhores formas de atendimento e de abordagem ao cliente para venda dos produtos e oferecimento dos serviços, resolução de problemas e conflitos, entre outras situações.
Para Davenport e Prusak (1998), a melhor maneira de uma organização transferir conhecimentos é contratar pessoas perspicazes e deixar que conversem entre si. Na opinião dos autores, na economia regida pelo conhecimento, conversar é trabalhar. Conversas descontraídas, mas pertinentes aos assuntos que envolvam o trabalho e o aperfeiçoamento de suas formas produzem melhores resultados e são mais eficazes no tocante a aprendizado.
Sobre esse aspecto Fleury e Fleury (2000, p. 63) comentam: Para a estratégia conseguir adesão,…
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