Contabilidade: Uma Visão Voltada Para a Era do Conhecimento

Processos Internos : qualidade, tempo de resposta, custo e introdução de novos produtos. Nesta perspectiva, os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Cada empresa usa um conjunto específico de processos a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros, entretanto uma cadeia de valor genérica serve de modelo para que as empresas possam adaptar e construir as perspectivas de processo interno. Esses processos permitem que a unidade de negócios: ofereça as propostas de valor, capazes de atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado; e satisfaça as expectativas que os acionistas têm de excelentes retornos financeiros. Ao desenvolver as medidas de processo interno, os responsáveis devem voltá-las para o que trará maior impacto na satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que consiga alcançar os objetivos financeiros da empresa. Peças-chaves para os processos internos: a) Inovação – pesquisar as necessidades reais e futuras dos clientes-alvos. Em seguida são desenvolvidos os produtos e/ou serviços que deverão satisfazer as necessidades identificadas; b) Operação – as principais medidas operacionais genéricas são: custo, qualidade e tempo de resposta. Deve se preocupar com a produção e disponibilização dos produtos e serviços desenvolvidos durante o processo de inovação. Tem início nesta…