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Benchmarking
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BENCHMARKING
1 INTRODUÇÃO
A competitividade mundial aumentou, acentualmente nas últimas décadas, obrigando as empresas a um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e querer assumir uma posição de liderança no mercado onde atua.
Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e serviços, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus próprios paradigmas.
Assim o Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.
2 DEFINIÇÃO
É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem feita. A essência do Benchmarking é à busca das melhores práticas de administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.
Como mostra os exemplos de reengenharia, uma organização pode ser excepcionalmente bem sucedida no processamento e acompanhamento de seus pedidos, ou na administração de suas contas a pagar. Pode ser que uma empresa tenha um ótimo sistema de produção, ou seja, reconhecida pela excelência de seus produtos. Portanto, outros podem querer intimá-la, porque ela representa o Benchmarking – o padrão, ou marco de referência para um determinado aspecto da administração. A descoberta do marco de referência pode ser causal,…
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