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Balanced Scorecard
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Tarefa 6 – Reuniões dos Subgrupos
O arquiteto criará subgrupos individuais e cada subgrupo terá quatro objetivos principais:
- Refinar a descrição dos objetivos estratégicos, de acordo com as intenções expressas no primeiro workshop executivo;
- Para cada objetivo, identificar o indicador ou indicadores que melhor captam e comunicam a intenção do objetivo;
- Para cada indicador proposto, identificar as fontes das informações necessárias e as ações que podem ser necessárias para tornar essas informações acessíveis;
- Para cada perspectiva, identificar as relações críticas entre os indicadores dessa perspectiva, bem como entre ela e as outras perspectivas do scorecard. Tentar identificar de que maneira cada medida influencia a outra.
O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o scorecard é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia. Como a estratégia é única, cada scorecard deve ser único e conter vários indicadores únicos.
Indicadores Financeiros Essenciais:
- Retorno sobre o investimentos / valor econômico agregado;
- Lucratividade;
- Aumento / mix de receita;
- Produtividade da redução de custos.
- Medidas Essenciais dos Clientes:
- Participação de mercado;
- Aquisição de clientes;
- Retenção de clientes;
- Lucratividade dos clientes;
- Satisfação dos clientes.
Medidas Essenciais de…
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