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Vantagens e Desvantagens Estratégicas de Terceirização do Setor de Coleta Domiciliar de Amostras Biológicas em um Laboratório de Análises Clinicas.
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Gráfico 1 – Agendamento do serviço solicitado
Fonte: Elaborado pelo autor (2010)
Conforme o gráfico 2, referente à pontualidade do coletador, verificou-se que 53% clientes estão insatisfeitos, 30% estão satisfeitos e 17% estão pouco satisfeitos. A leitura nos permite verificar que devido à essa falha no agendamento, ocorrido por poucos profissionais disponíveis em cada zona urbana de Uberlândia, cresce a insatisfação dos clientes.
Gráfico 2 – Pontualidade do Coletador
Fonte: Elaborado pelo autor (2010)
Com relação à cortesia no atendimento conta-se uma variação desde o atendimento no SAC à cortesia do coletador referente ao atendimento junto ao paciente no momento da coleta. Evidenciamos que por 54% clientes estão insatisfeitos pela demora no atendimento telefônico e no roteiro, que o atendente deve seguir conforme as normas existentes no laboratório. Juntamente com a cortesia no atendimento do coletador com o cliente durante a coleta de amostra biológica. Referente à isso revela-se que pela pressa que o coletador tem que realizar suas funções, imaginando que já tem outro cliente à sua espera e infelizmente já com atraso. Cria no quesito cortesia uma apatia com o cliente.
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