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Uso da Intranet
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A melhor maneira de descobrir as necessidades dos funcionários é ir direto à fonte. Na Andersen, onde a capacidade de capturar e reter conhecimento colhido em trabalhos de consultoria é vital, a participação na intranet é alvo de análise da performance de cada funcionário. "Costuma haver uma falta de estímulo a compartilhar conhecimento", observa Mark Allen, diretor de serviços de internet na Andersen. "Principalmente em uma economia enfraquecida, na qual o funcionário tem medo de perder importância se colocar tudo online."
FALTA DE ORGANIZAÇÃO
Encontrar informações na intranet não é o mesmo que brincar de esconde-esconde. Mas, muitas vezes, as empresas complicam a vida dos funcionários, baseando o design da intranet em um organograma. Isso cria ou perpetua celeiros de informação individuais sobre RH, benefícios, marketing e vendas, dificultando a realização de negócios.
"Os funcionários não sabem o que é RH e nem ligam", diz Lisa Sulgit, fundadora da [email protected], empresa de consultoria em Web. "Eles só querem obter o material de que precisam." Uma boa idéia é fazer a pessoa ir ao site e tentar administrar acontecimentos da vida como ter um filho e acompanhar cada passo – alterar dados médicos ou preparar a alta da maternidade. Embora estas mudanças envolvam múltiplos departamentos, o processo deve ser sem costura.
As empresas também precisam levar em conta capacidades de busca e taxonomia. Não é incomum a experiência frustrante de uma ferramenta de busca na internet recomendar 15 mil links (a maioria inúteis). À medida que as intranets crescem em amplitude e profundidade – a da IBM é maior do que a internet…
FALTA DE ORGANIZAÇÃO
Encontrar informações na intranet não é o mesmo que brincar de esconde-esconde. Mas, muitas vezes, as empresas complicam a vida dos funcionários, baseando o design da intranet em um organograma. Isso cria ou perpetua celeiros de informação individuais sobre RH, benefícios, marketing e vendas, dificultando a realização de negócios.
"Os funcionários não sabem o que é RH e nem ligam", diz Lisa Sulgit, fundadora da [email protected], empresa de consultoria em Web. "Eles só querem obter o material de que precisam." Uma boa idéia é fazer a pessoa ir ao site e tentar administrar acontecimentos da vida como ter um filho e acompanhar cada passo – alterar dados médicos ou preparar a alta da maternidade. Embora estas mudanças envolvam múltiplos departamentos, o processo deve ser sem costura.
As empresas também precisam levar em conta capacidades de busca e taxonomia. Não é incomum a experiência frustrante de uma ferramenta de busca na internet recomendar 15 mil links (a maioria inúteis). À medida que as intranets crescem em amplitude e profundidade – a da IBM é maior do que a internet…
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