um diferencial competitivo

QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOTELEIRO

FACE- FACULDADE CIENCIAS EDUCACIONAIS
2007

 

 

 

1. INTRODUÇÃO

Servir é o negócio do Hotel Portal do Vale e sempre será para obter a garantia do cliente satisfeito.

O que o hotel está fazendo para aproximar-se mais dos clientes? Como está fazendo isso e quais os resultados esperados e obtidos diante das ações? Será que os clientes estão sendo bem atendidos? Hoje se fala muito na empresa centrada no cliente. A questão mais antiga é que as empresas sempre dependeram do cliente para sobreviver, que você só mantém a empresa com clientes ativos, que não basta apenas satisfazer. Num mundo de concorrência acirrada rapidamente a concorrência poderá superá-lo.

As empresas para manterem-se no mercado tiveram de criar um diferencial competitivo. Como conseqüência das necessidades de enquadrar-se no mercado cada vez mais competitivo e globalizado, as pequenas e medias empresas estão cada vez mais preocupadas com a qualidade de atendimento aos clientes segundo RICHARD (1992, p. 32).

1.1 OBJETIVOS

• Geral:
  
  

Descrever a estratégia para melhorar o atendimento ao cliente hoteleiro, mantendo assim os clientes efetivos e adquirindo novos clientes através da qualidade na prestação dos serviços.

• Específicos:
  
  

- Observar os procedimentos empregados na área do atendimento ao cliente no Hotel Portal do Vale;
- Descrever os pontos negativos que interferem o atendimento aos clientes;
- Corrigir o valor da diária sem muito impacto, praticando a diminuição de custo em atividades que não conflitem com o atendimento as…