um diferencial competitivo

Publicado em 14/07/2008

 Voz: clara, expressiva e natural, com uma pronúncia correta;
 Dicção: falar de modo natural a uma distância correta do monofone;
 Memória: a boa memória não exclui a tarefa de fazer anotações;
 Linguajar: usar corretamente o idioma, evitando gíria;
 Atenção: atender ao pedido de chamada rapidamente, de preferência no primeiro toque;
 Presteza: estar sempre pronta para ajudar.

2.9.1 Materiais, Equipamentos e Instalações

A telefonista do hotel Portal do Vale possui basicamente os seguintes materiais e equipamentos: computador, relógio, escrivaninha, guias telefônicos, arquivos, etc.

Para prestar um bom serviço, a telefonista deve estar familiarizada com o manuseio dos equipamentos e demais instrumentos de trabalho.

2.9.2 Atribuições

Segundo Furucho (2005, p. 59), a telefonista tem a incumbência de:

 Receber ligações - Ao receber uma ligação à telefonista deve anotar corretamente o nome do solicitante e da pessoa solicitada…

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