Trabalho de Pesquisa: Análise do Programa de Relacionamento Implantado pelo BancoBCN S /A ? AG. Novo Hamburgo/RS, Utilizado como ferramenta para encantar e fidelizar clientes

Publicado em 28/02/2009

Trabalho de Pesquisa: Análise do Programa de Relacionamento Implantado pelo Banco BCN S /A – AG. Novo Hamburgo/RS, Utilizado como ferramenta para encantar e fidelizar clientes

2007

 

 

 

Definição do Problema

As organizações como um todo, buscam cada vez mais conhecer seus clientes e suas necessidades, para que desta forma possam lhes oferecer produtos e ou serviços com qualidade, mas acima de tudo com eficiência e cordialidade no atendimento.

Neste sentido, o problema a ser investigado é: de que forma um programa de relacionamento pode contribuir para a manutenção de relacionamentos comerciais duradouros?

 

Objetivos

 

Objetivo Geral:

Analisar o Programa de Relacionamento implantado pelo Banco BCN S/A(Ag. Novo Hamburgo/RS).

 

Objetivos Específicos:

a) Descrever as características do Programa de Relacionamento do Banco BCN S/A;
b) Avaliar a forma de gerenciamento do Programa de Relacionamento quanto às ações e empenho dos funcionários para…

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