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TQC – Controle de Qualidade Total
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As empresas de serviço usando como desculpa o fato de o TQC ter sido desenvolvido inicialmente para a indústria manufatureira, alegam que o método não é compatível com uma realidade diferente. KAN[9?] desdobra a problemática em três pontos:
1.A definição de qualidade de serviços não é tão clara como para produtos;
2.Os métodos que podem ser usados para medir a qualidade em serviços não são tão objetivos como para medir a qualidade na indústria;
3.É preciso determinar um modelo gerencial específico para a área de serviços.
No capítulo anterior, procurou-se discutir bastante acerca da dificuldade em definir o que envolve a qualidade dos serviços, embora o assunto não esteja esgotado não será abordado novamente.
Sabendo que os serviços possuem características bastante peculiares pode-se entender a dificuldade em avaliar objetivamente a sua qualidade, assim como, quantificar as medidas de suas características. No entanto, diversas empresas do setor de serviços estão em estágio avançado de implementação do TQC, comprovando que o método é aplicável a qualquer ramo da indústria. O que fazem é analisar a demanda dos consumidores, avaliar a qualidade do serviço e, com estas informações, definir o que deve ser medido, melhorado e garantido. A metodologia embora tenha sido desenvolvida a priori para a…
1.A definição de qualidade de serviços não é tão clara como para produtos;
2.Os métodos que podem ser usados para medir a qualidade em serviços não são tão objetivos como para medir a qualidade na indústria;
3.É preciso determinar um modelo gerencial específico para a área de serviços.
No capítulo anterior, procurou-se discutir bastante acerca da dificuldade em definir o que envolve a qualidade dos serviços, embora o assunto não esteja esgotado não será abordado novamente.
Sabendo que os serviços possuem características bastante peculiares pode-se entender a dificuldade em avaliar objetivamente a sua qualidade, assim como, quantificar as medidas de suas características. No entanto, diversas empresas do setor de serviços estão em estágio avançado de implementação do TQC, comprovando que o método é aplicável a qualquer ramo da indústria. O que fazem é analisar a demanda dos consumidores, avaliar a qualidade do serviço e, com estas informações, definir o que deve ser medido, melhorado e garantido. A metodologia embora tenha sido desenvolvida a priori para a…
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