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TQC – Controle de Qualidade Total
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Crosby, o pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para CRO[85] a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade e que estão fora do controle dos operários, como os problemas com a matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros.
Para sedimentar sua filosofia CRO[85] instituiu seus 14 pontos, que constituem as etapas de implementação de sua abordagem, são eles:
1)Dedicação da alta gerência e comprometimento através da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa,
2)Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes;
3)Medição dos resultados;
4)Avaliação dos custos da qualidade-,
5)Comunicação dos resultados aos supervisares e operários;
6)Reunião para identificação dos problemas;
7)Estabelecimento de um comitê informal para a divulgação do programa;
8)Treinamento da gerência e supervisão;
9)lnstauração do dia Zero Defeitos, onde os resultados anuais são divulgados e efetua-se o reconhecimento a todos os participantes do programa;
10)Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos-,
11)Consulta aos operários sobre a origem dos problemas;
12)Recompensar aqueles que…
Para sedimentar sua filosofia CRO[85] instituiu seus 14 pontos, que constituem as etapas de implementação de sua abordagem, são eles:
1)Dedicação da alta gerência e comprometimento através da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa,
2)Constituição de equipes para melhorias coordenadas pelos gerentes;
3)Medição dos resultados;
4)Avaliação dos custos da qualidade-,
5)Comunicação dos resultados aos supervisares e operários;
6)Reunião para identificação dos problemas;
7)Estabelecimento de um comitê informal para a divulgação do programa;
8)Treinamento da gerência e supervisão;
9)lnstauração do dia Zero Defeitos, onde os resultados anuais são divulgados e efetua-se o reconhecimento a todos os participantes do programa;
10)Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos-,
11)Consulta aos operários sobre a origem dos problemas;
12)Recompensar aqueles que…
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