Teoria X e Teoria Y

Publicado em 22/04/2003

A energização - empowerment, em inglês - é um conceito moderno na área da psicologia industrial. Byham procurou demonstrar que a chave para a Qualidade e a produtividade está numa espécie de energia que irradia das pessoas e que pode ser transmitida de um indivíduo a outro. Esta energia pode ser de dois tipos: Zapp! - ânimo, persistência, poder, ou Sapp¡ - abatimento, pessimismo, prostração.

As pessoas que recebem Zapp! sentem-se importantes e responsáveis pelo trabalho, identificam-se com ele, sabem como estão se saindo e têm controle sobre o que estão fazendo. Estas pessoas alcançam índices bastante satisfatórios de Qualidade e produtividade. As pessoas que recebem Sapp¡ acham que o trabalho pertence à empresa, fazem apenas o que lhe mandam e o estritamente necessário para que não chamem sua atenção ou as despeçam, não se identificam com o trabalho e têm pouco ou nenhum controle sobre o que fazem. Os índices de Qualidade e produtividade destes indivíduos deixam bastante a desejar.

Byham propõe um modelo para que o Zapp! aconteça e funcione. Este modelo atua em dois níveis: energização individual e energização de equipes semi-autônomas de trabalho. Em ambos os casos, são apontados quatro…

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