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Teoria Matemática da Administração
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A teoria das filas é um ramo da matemática que se apóia na probabilidade e na estatística. O estudo das filas de espera é importante para negócios como supermercados, bancos, restaurantes, self-service, companhias de aviação e parques de diversão. Os supermercados Grand Union procuraram manter no máximo três clientes em cada fila do caixa. O Wendy's introduziu o "Express Park" para acelerar o atendimento de seus inúmeros clientes. A Disney faz longos estudos de filas em seus parques de diversão, a fim de manter os seus freqüentadores satisfeitos e planejar uma expansão ainda maior. O Bell Laboratories aplica a teoria das filas para aperfeiçoar o uso de redes telefônicas, e as fábricas utilizam-na no planejamento de linhas de produção mais eficientes.
A maior parte dos trabalhos de teoria das filas situa-se geralmente em algumas das categorias a seguir:
a) Problema de ligação telefônica.
b) Problema de tráfego.
c) Problemas de avarias de máquinas e de suprimentos.
Numa situação de fila, existem geralmente os seguintes componentes:
a) Clientes ou operações.
b) Uma passagem ou ponto de serviço por onde devem passar os clientes ou as operações.
c) Um processo de entrada (input).
d) alguma disciplina sobre a fila.
e) alguma organização de serviço.
Segundo a ordenação acima, a situação ocorre quando clientes desejam prestação de serviço;…
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