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Telemarketing: A Alma de Um Neg^
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PROGRAMA DE APRENDIZAGEM EM COMÉRCIO DE BENS E SERVIÇOS
PROJETO DE MELHORIA APRENDIZAGEM COMERCIAL
Telemarketing: A Alma De Um Negócio
Kathleen de Alvarenga Silva
São Paulo, Fevereiro de 2010
Sumario
Introdução
Desenvolvimento
Viabilidade
Fontes Bibliográficas
Anexos
Parecer do(A) Gestor(A)
Considerações do Aprendiz
Introdução
O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando um pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações destacavam números de telefones para obter respostas. Aqui no Brasil, também em meados desta década, as Páginas Amarelas possuíam uma equipe de vendedoras capacitadas para vender anúncios de classificados através do telefone.
Atualmente o telemarketing é usado para fins comerciais com diversos gêneros, como para resolver problemas ou receber…
PROJETO DE MELHORIA APRENDIZAGEM COMERCIAL
Telemarketing: A Alma De Um Negócio
Kathleen de Alvarenga Silva
São Paulo, Fevereiro de 2010
Sumario
Introdução
Desenvolvimento
Viabilidade
Fontes Bibliográficas
Anexos
Parecer do(A) Gestor(A)
Considerações do Aprendiz
Introdução
O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando um pasteleiro oferecia seus pastéis ao cadastro de clientes. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações destacavam números de telefones para obter respostas. Aqui no Brasil, também em meados desta década, as Páginas Amarelas possuíam uma equipe de vendedoras capacitadas para vender anúncios de classificados através do telefone.
Atualmente o telemarketing é usado para fins comerciais com diversos gêneros, como para resolver problemas ou receber…
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