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Técnicas de Negociação
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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
RESUMO
Negociação: Processo entre duas ou mais partes a fim de obter vantagens "sem lesar" o lucro legítimo. Todas a situações existenciais importam em negociação.
Processo de Negociação: não é estático, ocorre no tempo (futuro, presente e passado). Encadeamento de tarefas da negociação no tempo estabelecido em 3 etapas(que correspondem a 3 momentos do processo administrativo):
- Planejamento (futuro): ocorre antes da negociação a fim de conhecer o assunto e características de ambas as partes
- Execução (presente): durante a negociação
- Controle (passado): depois da negociação, ex.: pós-venda, relatório final(que será analisado na próxima negociação.
Termos utilizados:
- Partes: indivíduos ou grupos com interesses comuns;
- Interesses: objetivos que as partes tem
- Confrontar/discutir: as partes interagem, fazendo e recebendo propostas
Comunicação é sinônimo de Negociação.
As etapas do processo de comunicação são:
- Alvo: o que se deseja que o receptor compreenda(qual mensagem?)
- Método: canais ou meios de comunicação(ex.P/ adultos jornais, p/ crianças gibis, outros: outdoor,…
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