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Técnicas Chaves para Telemarketing
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Técnicas Chaves para Telemarketing
Uniesp
2006
A primeira regra do telemarketing é sempre escutar cuidadosamente os clientes e os tratar com dignidade. O operador deve reconhecer que se os clientes não comprarem, a empresa estará fora de negócio e ele perderá seu emprego. Seu software deve ter uma tela de ajuda ou emitir um manual orientativo na arte de escutar tudo no telemarketing. O controle de acesso (LOG) da operadora a estes treinamentos on-line demonstra seu interesse em progredir na empresa. Em essência, o que nós orientamos, é:
Métodos para bem escutar:
1. LIMITE SEU PRÓPRIO TEMPO FALANDO: Você não pode falar e escutar…
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