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1. APRESENTAÇÃO
O comportamento do consumidor é uma área de estudo empolgante, visto que todos compram produtos e serviços diariamente, podemos nos apoiar em nossas experiências de mercado para compreender as teorias e os conceitos. Um dos objetivos deste trabalho é Identificar como o comportamento do consumidor pode aperfeiçoar e motivar o crescimento das vendas. Este trabalho tem o objetivo de Conhecer o comportamento do consumidor identificando suas necessidades em supermercados de até dois Check-outs1. O estudo do comportamento do consumidor realça questões sobre ética e a responsabilidade social no mercado.
Os consumidores do novo século possuem mais conhecimento e são mais exigentes, o que os tornam mais seletivos na hora de escolher seu produto ou serviço. Por isso, é primordial que as empresas ofereçam um atendimento de qualidade para encantar seus consumidores. De acordo com Kotler (2000) é importante assegurar que suas necessidades tenham sido corretamente identificadas, que a solução oferecida é a esperada e se possível que as expectativas sejam superadas mais que meramente satisfeitas. O cliente satisfeito será o maior indicativo de um bom atendimento, pois ele sempre voltará e recomendará para amigos, parentes e outros.
2.…
O comportamento do consumidor é uma área de estudo empolgante, visto que todos compram produtos e serviços diariamente, podemos nos apoiar em nossas experiências de mercado para compreender as teorias e os conceitos. Um dos objetivos deste trabalho é Identificar como o comportamento do consumidor pode aperfeiçoar e motivar o crescimento das vendas. Este trabalho tem o objetivo de Conhecer o comportamento do consumidor identificando suas necessidades em supermercados de até dois Check-outs1. O estudo do comportamento do consumidor realça questões sobre ética e a responsabilidade social no mercado.
Os consumidores do novo século possuem mais conhecimento e são mais exigentes, o que os tornam mais seletivos na hora de escolher seu produto ou serviço. Por isso, é primordial que as empresas ofereçam um atendimento de qualidade para encantar seus consumidores. De acordo com Kotler (2000) é importante assegurar que suas necessidades tenham sido corretamente identificadas, que a solução oferecida é a esperada e se possível que as expectativas sejam superadas mais que meramente satisfeitas. O cliente satisfeito será o maior indicativo de um bom atendimento, pois ele sempre voltará e recomendará para amigos, parentes e outros.
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