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6. METODOLOGIA
Inicialmente será realizada uma pesquisa de campo, na qual aplicaremos questionários, faremos entrevistas e serão gerados relatórios com os resultados encontrados. A pesquisa será feita com diferentes consumidores com o intuito de descobrir suas expectativas, buscaremos através de suas respostas a melhor forma de retê-los, ou seja, prestar um atendimento de qualidade de forma que ele não procure a concorrência.
CAPITULO I
1.1 Comportamentos do Consumidor
Os primeiros estudos sobre o consumidor foram escritos na década de 60 por Thorstein Veblen ele falou sobre os exageros do consumo em 1899. Mas foi no século XX que os escritores começaram a debater sobre a maneira de usar os princípios psicológicos, entretanto com o surgimento do conceito de marketing na mesma de década foi reconhecida a necessidade de estudar esses comportamentos. A orientação do marketing é a satisfação do cliente e não da produção de mercadorias, a empresa surge com clientes e suas necessidades e vontades.
Comportamento do consumidor é definido por estudo das unidades compradoras e dos processos de trocas envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias e serviços, experiências e idéias primeiramente na própria palavra troca, um exemplo de troca ocorre entre um medico e um paciente, o medico comercializa serviço médico por dinheiro (MOWEN e MINOR, 2003 p.3).
Ao investigar a fase de consumo refere-se a aquilo que os consumidores fazem com o produto e o seu nível de satisfação do cliente com a compra de uma mercadoria ou serviço prestado, se o resultado foi positivo ou se gerou insatisfação. Na verdade, o principio…
Inicialmente será realizada uma pesquisa de campo, na qual aplicaremos questionários, faremos entrevistas e serão gerados relatórios com os resultados encontrados. A pesquisa será feita com diferentes consumidores com o intuito de descobrir suas expectativas, buscaremos através de suas respostas a melhor forma de retê-los, ou seja, prestar um atendimento de qualidade de forma que ele não procure a concorrência.
CAPITULO I
1.1 Comportamentos do Consumidor
Os primeiros estudos sobre o consumidor foram escritos na década de 60 por Thorstein Veblen ele falou sobre os exageros do consumo em 1899. Mas foi no século XX que os escritores começaram a debater sobre a maneira de usar os princípios psicológicos, entretanto com o surgimento do conceito de marketing na mesma de década foi reconhecida a necessidade de estudar esses comportamentos. A orientação do marketing é a satisfação do cliente e não da produção de mercadorias, a empresa surge com clientes e suas necessidades e vontades.
Comportamento do consumidor é definido por estudo das unidades compradoras e dos processos de trocas envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias e serviços, experiências e idéias primeiramente na própria palavra troca, um exemplo de troca ocorre entre um medico e um paciente, o medico comercializa serviço médico por dinheiro (MOWEN e MINOR, 2003 p.3).
Ao investigar a fase de consumo refere-se a aquilo que os consumidores fazem com o produto e o seu nível de satisfação do cliente com a compra de uma mercadoria ou serviço prestado, se o resultado foi positivo ou se gerou insatisfação. Na verdade, o principio…
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