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TCC – Qualidade do atendimento ao cliente hospitalar
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Kotler (2003 p.133) diz que “Uma das coisas mais valiosas para as empresas são seus relacionamentos com clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas”
Quando a Empresa mantém um bom relacionamento com seus clientes, fornecedores e distribuidores, os produtos são mais personalizados em função da empresa estar pronta para receber o feedback do cliente continuamente,conhecendo assim suas preferências sem grandes esforços.
Quando a Empresa mantém um bom relacionamento com seus clientes, fornecedores e distribuidores, os produtos são mais personalizados em função da empresa estar pronta para receber o feedback do cliente continuamente,conhecendo assim suas preferências sem grandes esforços.
Kotler (1999 p. 156) recomenda: monitore o nível de satisfação do seu cliente atual com relação a seus produtos e serviços; não presuma que seus clientes atuais estão garantidos; de vez em quando, faça algo de especial para eles; encoraje seu feedback.
McKenna (1992 p.146) esclarece que o marketing de relacionamento deve se apoiar no conhecimento e na experiência:
O marketing baseado em conhecimento exige da empresa, uma escala de conhecimento: da tecnologia pertinente, da concorrência, de seus clientes, das novas fontes de tecnologia que podem alterar o ambiente competitivo e de sua própria organização, recursos planos e formas de fazer negócios. (...) O marketing baseado na experiência enfatiza a interatividade, a conectividade e a criatividade. Com esta abordagem as empresas dedicam-se aos seus clientes, monitoram constantemente seus concorrentes e desenvolvem um sistema de análise de feedback que transforma essa informação sobre o mercado e a concorrência em uma nova e importante informação sobre o produto. Para Fiorelli (2006 p. 192) “ou a organização conhece as necessidades de seus clientes ou se encontrará impossibilitada de, em um primeiro momento, satisfazê-los…
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