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TCC: Plano de Vendas – Akilla Bijouteria
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CHIAVENATO,Idalberto.Administração de Recursos Humanos, Rio de Janeiro: Campus,1999.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 1992.
COBRA, Marcos. Administração Estratégica do Mercado. São Paulo: Ed. Atlas, 1991.
DIAS, Sérgio Roberto.Gestão de marketing.São Paulo: Saraiva, 2003
FACHIN, O , Fundamentos de Metodologia.4.ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente. Tradução Luiz Liske. Rio de Janeiro: Ed.Qualitymark, 1996
HARRIS, Jim e BRANNICK, Joan. Como encontrar e manter bons funcionários. Tradução: Marisa do Nascimento Paro. São Paulo: Makron Books, 2001.
KOTLER, Philip, Administração de Marketing.10 ed. São Paulo:Prentice- Hall, 2000.
MOREIRA, Julio César Tavares; PASQUALE, Perrotti Pietrangelo e DUBNER, Alan Gilbert. Dicionário de Termos de Marketing: Definições, conceitos e palavras-chaves de marketing, propaganda, pesquisa, comercialização, comunicação e outras áreas correlatadas a estas atividades. São Paulo: Atlas, 1996.
MAXIMIANO, A.C.A.. Introdução à Administração. 6.ed.rev. e ampl São Paulo: Atlas, 2004.
REICHHELD,F,F. A Estratégia da Lealdade.2ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1996.
ROBBINS, Stephen Paul.Adminstração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2003.
ROMAGNI, Patrick. O Benchmarking: 10 Instrumentos Chave da…
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 1992.
COBRA, Marcos. Administração Estratégica do Mercado. São Paulo: Ed. Atlas, 1991.
DIAS, Sérgio Roberto.Gestão de marketing.São Paulo: Saraiva, 2003
FACHIN, O , Fundamentos de Metodologia.4.ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente. Tradução Luiz Liske. Rio de Janeiro: Ed.Qualitymark, 1996
HARRIS, Jim e BRANNICK, Joan. Como encontrar e manter bons funcionários. Tradução: Marisa do Nascimento Paro. São Paulo: Makron Books, 2001.
KOTLER, Philip, Administração de Marketing.10 ed. São Paulo:Prentice- Hall, 2000.
MOREIRA, Julio César Tavares; PASQUALE, Perrotti Pietrangelo e DUBNER, Alan Gilbert. Dicionário de Termos de Marketing: Definições, conceitos e palavras-chaves de marketing, propaganda, pesquisa, comercialização, comunicação e outras áreas correlatadas a estas atividades. São Paulo: Atlas, 1996.
MAXIMIANO, A.C.A.. Introdução à Administração. 6.ed.rev. e ampl São Paulo: Atlas, 2004.
REICHHELD,F,F. A Estratégia da Lealdade.2ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1996.
ROBBINS, Stephen Paul.Adminstração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2003.
ROMAGNI, Patrick. O Benchmarking: 10 Instrumentos Chave da…
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