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Tatiane Zoia
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Histórico da Qualidade
A Gestão da Qualidade Total (GQT) teve início no Japão e depois se espalhou para os outros continentes, destacando-se grandes nomes como, Deming, Juran, Crosby e Feigenbaun.
Cada um seguiu uma filosofia e, uma série de princípios. Vejamos alguns destes princípios:
JURANJuran define Qualidade como adequação ao uso. Esta definição pode ser aplicada para todo tipo de organização, seja de manufatura, de serviço, com ou sem fins lucrativos.
A Qualidade é avaliada pelo usuário ou cliente. O objetivo é satisfazer o cliente com a "quantidade certa" - nem mais nem menos.
Como Deming, Juran considera que a maioria dos problemas da Qualidade de uma organização é causada pelos seus dirigentes, e não os trabalhadores.
Juran estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria. Baseou-se principalmente na prática de gestão financeira de uma organização. Dentro de cada processo, Juran estabeleceu etapas, para a melhoria da Qualidade, e que representam os fundamentos de sua filosofia.
- Criar a consciência da necessidade e oportunidade de melhoria
- Estabelecer as metas para essas melhorias
- Identificar os clientes ou usuários - quem vai ser impactado
- Identificar as necessidades dos clientes ou usuários
- Especificar um produto que atenda às necessidades identificadas
- Projetar processos que possam…
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