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Soluções Gerenciais para Problemas de Suporte
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Para melhorar o nível de atendimento, que hoje é de dezessete por cento, é necessário realizar um treinamento aos usuários, fazendo o próprio usuário evitar que aconteça ou solucione tal problema. Isso conseqüentemente diminuiria a quantidade de chamadas na fila de atendimento e os técnicos poderiam utilizar o tempo para resolução dos problemas onde realmente é necessária a sua presença de um técnico no local;
Outra ação importante seria alocar os técnicos em pontos estratégicos a fim de aperfeiçoar os atendimentos e melhorar o tempo de atendimento;
Após analisar todos os dados fornecidos pelas perguntas do questionário, foi possível realizar uma avaliação do processo de gestão do departamento de tecnologia da informação, onde se pode constatar que seria oportuno inserir um treinamento adequado/ específico para os usuários em geral. Tal medida poderia baixar a quantidade de solicitações do help desk e, com isso, aumentar o índice de satisfação do usuário;
Deve-se determinar uma política definindo os casos nos quais o suporte deve ser acionado, para que o help desk, ao receber uma ligação de usuário com problema, possa analisar a solicitação e, de acordo com problema, direcionar para uma fila de…
Outra ação importante seria alocar os técnicos em pontos estratégicos a fim de aperfeiçoar os atendimentos e melhorar o tempo de atendimento;
Após analisar todos os dados fornecidos pelas perguntas do questionário, foi possível realizar uma avaliação do processo de gestão do departamento de tecnologia da informação, onde se pode constatar que seria oportuno inserir um treinamento adequado/ específico para os usuários em geral. Tal medida poderia baixar a quantidade de solicitações do help desk e, com isso, aumentar o índice de satisfação do usuário;
Deve-se determinar uma política definindo os casos nos quais o suporte deve ser acionado, para que o help desk, ao receber uma ligação de usuário com problema, possa analisar a solicitação e, de acordo com problema, direcionar para uma fila de…
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