Soluções Gerenciais para Problemas de Suporte

Atualmente, grande parte das empresas atribui diversas formas de uso do computador, para possibilitar a realização de inúmeras funções dentro da organização, podendo ser desde uma simples planilha em Excel para controle de estoque, até um sistema completo para auxiliar os gestores para tomada de decisão. O grande uso torna a corporação dependente dos computadores, ao ponto de tornarem-se vulneráveis sem eles. Quando ‘o sistema’ está inoperante (resultado de uma quebra, manutenção ou algo que impossibilite sua utilização) torna-se também inoperante o funcionário, que tem na máquina todas suas possibilidades de serviço. Daí a vulnerabilidade das empresas perante os computadores. Atualmente seria impossível não depender das máquinas e impossível seria abolir seu uso. Seus problemas também são inevitáveis. No entanto, é necessário questionar que problemas são conseqüências naturais da operação e aqueles que provêm do uso inadequado, desinformado por parte do funcionário.

Na  Duratex, a área de Tecnologia da Informação (T.I.), tem como principal função manter todo o sistema de computadores em pleno funcionamento. Quando ocorre algum problema em uma determinada estação de trabalho seu usuário tem orientação para entrar em contato com o Help-Desk (central de atendimento, localizado em São Caetano do Sul) para solucionar o problema. O atendente, considerado técnico de…