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Soluções Gerenciais para Problemas de Suporte
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Dentro da organização, os usuários finais compõem a maioria dos funcionários de uma organização e existe uma pequena parte que são os Especialistas que são da área de TI da empresa. Pode-se dizer que grande parte dos problemas tem sua origem no uso inadequado das estações de trabalho por conseqüência da falta de conhecimento dos usuários.
Segundo Stair (2002), o aprendizado do computador é um conhecimento de sistemas e equipamentos de computadores e seus modos de funcionamentos. Ele enfatiza o uso de equipamentos e dispositivos (hardware), programas e instruções (software), banco de dados e telecomunicações.
Atualmente, muitas organizações estão executando seus próprios treinamentos, com o auxílio de sistemas de informação e tecnologia. Este tipo de treinamento pode envolver tutoriais computadorizados, programas de vídeo, livros e materiais em CD-ROM. E após o termino do treinamento existe um mecanismo de avaliação onde o usuário realiza testes de marcação de pontos por computador para apurar o domínio das habilidades. E após o resultado, são em geral, entregues ao supervisor ou chefe do empregado na forma de relatório de treinamento afirma Stair e Reynolds (2002).
A alocação dos usuários finais dentro da organização é espalhada por toda a empresa o que dificulta a ação do pessoal de TI que fica distante da maioria dos usuários.
Conforme…
Segundo Stair (2002), o aprendizado do computador é um conhecimento de sistemas e equipamentos de computadores e seus modos de funcionamentos. Ele enfatiza o uso de equipamentos e dispositivos (hardware), programas e instruções (software), banco de dados e telecomunicações.
Atualmente, muitas organizações estão executando seus próprios treinamentos, com o auxílio de sistemas de informação e tecnologia. Este tipo de treinamento pode envolver tutoriais computadorizados, programas de vídeo, livros e materiais em CD-ROM. E após o termino do treinamento existe um mecanismo de avaliação onde o usuário realiza testes de marcação de pontos por computador para apurar o domínio das habilidades. E após o resultado, são em geral, entregues ao supervisor ou chefe do empregado na forma de relatório de treinamento afirma Stair e Reynolds (2002).
A alocação dos usuários finais dentro da organização é espalhada por toda a empresa o que dificulta a ação do pessoal de TI que fica distante da maioria dos usuários.
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