Soluções Gerenciais para Problemas de Suporte

No que tange às mudanças sociais pode-se dizer que as pessoas sempre tiveram a necessidade de se comunicar, desde a Revolução Industrial na Inglaterra, quando a máquina a vapor foi inventada, na metade do século XVIII, logo surgiram ferrovias e indústrias e as pessoas começaram a trocar o campo pela cidade. No século XIX, quando surgiram várias inovações como o motor de combustão interna, eletricidade, entre outros; houve uma alteração na economia mundial, no cotidiano da sociedade. O aumento populacional muda o cenário fabril e este requer recursos para atender suas novas demandas.

Nesse cenário marcado por mudanças cruciais a necessidade de informação sobre futuros desenvolvimentos tornou-se ainda mais vital. O acesso á bases de informações e conhecimento cientifico/ tecnológico, que se constituem em vantagem sobre o passado, passou a ser uma necessidade fundamental no presente.

A difusão de tais recursos aponta para uma era de crescente globalização, inclusive tecnológica. Isso ocorre devido ao caráter do processo de geração, transmissão e difusão das tecnologias. No entanto, todo este processo de revolução tecnológica torna-se inútil quando utiliza essas ferramentas sem estar a par da enxurrada de informações e inovações, constantes no dia-a-dia das empresas. Para Ribeiro (1994, p. 112):

“Os empresários muitas vezes perdem…