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Antonio Cesar Amaru Maximiano - Editora Atlas,SP, 2a edição
ESTUDO DE CASO : SELEÇÃO DE UM EXECUTIVO
Você faz parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um empreendimento de grande complexidade e importância. Doze candidatos se apresentaram, dos quais vocês decidiram escolher três. Para iniciar o processo seletivo, vocês pediram que cada um deles dissesse, de forma sucinta, qual o aspecto mais importante no papel de um executivo. Eis as respostas:
Candidato David:
- Satisfação do cliente, é isso o que importa. Não ienho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos são a base de qualquer empresa de sucesso. Todo exe-cutivo deve colocar no mais alto nivei de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda pensar no cliente. Sem cliente satisfeito, não há negócio de sucesso.
Candidato André:
- Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é o que chamo produção. Produção…
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