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Seis Sigma
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Seis Sigma
Introdução
De um modo geral várias empresas de pequena ou de grande porte estão cada vez mais focalizando seus objetivos em reduzir custos, melhorar a produtividade, crescer no mercado, aumentar o número de clientes, mudar culturalmente e desenvolver produtos e serviços novos. Neste pensamento, várias empresas estão ou vão adotar algum tipo de programa para resolver estas questões.
Na busca pela solução de todas as questões levantadas dentro de uma organização a respeito de atingir uma alta qualidade, o programa Seis Sigma foi desenvolvido para atender estas necessidades, sendo adotado por organizações gerando resultados esperados e surpreendentes.
O caminho para atingir o nível da qualidade com o Seis Sigma passa por uma mudança de mentalidade, comprometimento da alta administração, conhecimento, disciplina, persistência, plano de ação e principalmente uma metodologia sustentável.
Baseando-se nisso, o autor Subir Chowdhury, em seu livro Quem Comeu meu Hambúrguer, retrata de forma clara e fácil o programa de qualidade Seis Sigma, desde sua implantação, processo e resultado.
O autor usa como exemplo uma companhia de fast-foods, a American Foods, que trabalha com duas redes de alimentação, a American Hambúrguer e American Pizza. Dentro destas redes de alimentos, exigi-se um resultado excelente de satisfação do cliente eliminando defeitos e erros, melhorar o atendimento, com custos baixos e altos lucros.
Sendo que para isso fosse possível, adotaram a visão dos Seis Sigma.
A maioria das empresas…
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